GARANTIA Y DEVOLUCION
Con el compromiso de brindar un excelente Servicio a los Usuarios, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación, se describen los aspectos referentes a la Política de garantías y devoluciones de nuestros productos.
De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico, de acuerdo a esto debe tener en cuenta las siguientes condiciones.
- Garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad. Partes eléctricas no tienen garantía.
- La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
- Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto.
Los motivos que No cubren garantía son:
- Uso indebido del producto.
- Uso de fuerza excesiva.
- Presenta alteraciones o modificaciones hechas por el cliente.